Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego pupilioo.pl oraz, po premierze, aplikacji mobilnej Pupilioo. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację regulaminu.

Usługodawcą oraz administratorem serwisu jest Maksym Bystrov, osoba fizyczna prowadząca serwis Pupilioo. Kontakt: kontakt@pupilioo.pl. Serwis działa w wersji beta; dane rejestrowe działalności zostaną uzupełnione przed startem komercyjnym.

2. Zakres usług

Pupilioo świadczy drogą elektroniczną usługi obejmujące: prowadzenie karty zdrowia pupila, przypomnienia o terminach, katalog specjalistów z opiniami, ogłoszenia opiekunów zwierząt wraz z obsługą zleceń i wzajemnych opinii, treści edukacyjne oraz, w planach płatnych, funkcje dodatkowe opisane w cenniku.

Treści dotyczące zdrowia zwierząt mają charakter informacyjny i nie stanowią porady weterynaryjnej ani jej nie zastępują.

3. Konto użytkownika

Założenie konta wymaga podania adresu email i akceptacji regulaminu. Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych danych i nieudostępniania konta osobom trzecim. Konto można usunąć w każdej chwili w ustawieniach, a usunięcie jest równie proste jak rejestracja.

4. Ogłoszenia opiekunów, zlecenia i opinie

Pupilioo udostępnia miejsce, w którym opiekunowie zwierząt publikują ogłoszenia (wyprowadzanie psów, transport zwierząt, opieka), a właściciele składają im zlecenia. Nie jesteśmy stroną umowy o wykonanie usługi i nie świadczymy jej. Umowa wiąże wyłącznie właściciela i opiekuna, i to oni odpowiadają za jej wykonanie. Nie pobieramy prowizji i nie pośredniczymy w płatnościach; kwotę i sposób zapłaty strony ustalają między sobą, poza serwisem.

Publikując ogłoszenie, deklarujesz swój status: firma, działalność nierejestrowana albo pomoc okazjonalna. Deklaracja jest widoczna przy ogłoszeniu, ponieważ od niej zależy, czy drugiej stronie przysługują prawa konsumenta. Za jej prawdziwość, a także za rozliczenia podatkowe i ewentualny obowiązek rejestracji działalności, odpowiadasz Ty. Firma podaje nazwę i NIP.

Ogłoszenia wyświetlamy w kolejności według liczby otrzymanych opinii, a następnie od najstarszego. Nie sprzedajemy pozycji w wynikach i nikt nie może zapłacić za wyższe miejsce.

Opinię o zleceniu może wystawić wyłącznie jego druga strona, po oznaczeniu zlecenia jako zrealizowane, i tylko jedną do każdego zlecenia. Obie opinie publikujemy dopiero wtedy, gdy wpłyną obie albo minie 14 dni. Nie pośredniczymy w płatnościach, więc nie weryfikujemy, czy usługa faktycznie się odbyła ani czy została opłacona. Nie usuwamy opinii dlatego, że są negatywne.

5. Zgłaszanie treści i decyzje moderacyjne

Ogłoszenia i opinie to treści pochodzące od użytkowników. Bezprawną lub naruszającą regulamin treść zgłosisz w każdej chwili na kontakt@pupilioo.pl. To także nasz punkt kontaktowy w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych, zarówno dla użytkowników, jak i dla organów. Zgłoszenie potwierdzamy i rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, a o decyzji informujemy zgłaszającego.

Możemy odmówić publikacji ogłoszenia, usunąć je albo ograniczyć jego widoczność, gdy narusza prawo lub regulamin, wprowadza w błąd co do statusu ogłoszeniodawcy albo zagraża bezpieczeństwu zwierząt lub ludzi. Autor otrzymuje wtedy uzasadnienie decyzji wraz z pouczeniem o możliwości odwołania się na ten sam adres. Decyzje podejmuje człowiek; nie ograniczamy ogłoszeń automatycznie na podstawie wyniku oceny.

Opinię usuwamy tylko wtedy, gdy narusza prawo, zawiera dane o zdrowiu osoby, treści bezprawne albo nie dotyczy zrealizowanego zlecenia. Autor opinii dostaje uzasadnienie na tych samych zasadach.

6. Płatności i subskrypcje

Obecnie Pupilioo działa w wersji wczesnej (beta): konto i funkcje podstawowe są bezpłatne, a płatność online jest w przygotowaniu. Plany płatne opisane w cenniku aktywujemy indywidualnie po zgłoszeniu. Do czasu uruchomienia płatności nie pobieramy opłat ani nie zapisujemy danych karty.

Gdy uruchomimy płatności, ceny planów (zawierające podatek VAT) oraz obsługiwanych dostawców podamy w cenniku i zaktualizujemy niniejszy regulamin. Rezygnacja z planu płatnego będzie równie prosta jak jego aktywacja: wystarczy wiadomość na kontakt@pupilioo.pl, a dostęp potrwa do końca opłaconego okresu.

7. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy wysłać oświadczenie na kontakt@pupilioo.pl. W przypadku usług cyfrowych rozpoczętych za wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia, zwrot obejmuje proporcjonalną część opłaty.

8. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres kontakt@pupilioo.pl. Rozpatrujemy je w terminie 14 dni. Konsument może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego lub pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

9. Odpowiedzialność

Dokładamy starań, aby serwis działał nieprzerwanie i bezpiecznie. Nie ponosimy odpowiedzialności za decyzje dotyczące zdrowia zwierzęcia podjęte wyłącznie na podstawie treści serwisu. W sprawach zdrowotnych zawsze konsultuj się z lekarzem weterynarii.

10. Zmiany regulaminu

O zmianach regulaminu poinformujemy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem drogą mailową. Zmiany nie działają wstecz. Prawem właściwym jest prawo polskie.